Απαιτήσεις για την Αποδοχή Μιας Καταγγελίας:
Για να γίνει δεκτή και να εξεταστεί μια καταγγελία, πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Επαληθεύσιμη σχέση με την εταιρεία:
Ο καταγγέλλων πρέπει να αποδείξει άμεση σχέση με την εταιρεία, είτε ως εργαζόμενος, πελάτης, προμηθευτής ή μέσω άλλης επίσημης συνεργασίας.
- Οι παρεχόμενες πληροφορίες πρέπει να είναι σαφείς και πλήρεις, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του καταγγέλλοντος και των λεπτομερειών της καταγγελίας.
- Εφόσον είναι δυνατόν, πρέπει να επισυνάπτεται σχετική τεκμηρίωση που να υποστηρίζει τα περιγραφόμενα γεγονότα.
- Η καταγγελία πρέπει να υποβάλλεται μέσα σε εύλογο χρονικό διάστημα από το γεγονός ή το περιστατικό, κατά προτίμηση όχι αργότερα από 30 ημέρες.
Βήματα Διαδικασίας, Χρονοδιαγράμματα και Τελική Προθεσμία:
- Παραλαβή της καταγγελίας:
- Η παραλαβή της καταγγελίας θα επιβεβαιωθεί εντός 72 εργάσιμων ωρών από την υποβολή της.
- Αρχική αξιολόγηση:
- Εντός μέγιστου χρονικού διαστήματος 10 εργάσιμων ημερών, η ομάδα θα εξετάσει την καταγγελία για να αξιολογήσει την εγκυρότητά της και θα ζητήσει πρόσθετες πληροφορίες εάν χρειάζεται.
- Διερεύνηση:
- Εάν η καταγγελία γίνει αποδεκτή, θα ξεκινήσει διαδικασία διερεύνησης, η οποία μπορεί να διαρκέσει από 15 έως 20 εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την πολυπλοκότητα της υπόθεσης.
- Απόφαση:
- Μόλις ολοκληρωθεί η διερεύνηση, θα εκδοθεί απόφαση εντός 30 εργάσιμων ημερών από την αρχική παραλαβή της καταγγελίας.
- Επικοινωνία της απόφασης: Η απόφαση θα κοινοποιηθεί στον καταγγέλλοντα μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας, σύμφωνα με τα στοιχεία επικοινωνίας που έχουν παρασχεθεί.
Επικοινωνία της Απόφασης:
Η απόφαση σχετικά με την καταγγελία θα κοινοποιηθεί επίσημα μέσω email ή τηλεφωνικής επικοινωνίας. Εάν απαιτείται συνάντηση για τη συζήτηση των αποτελεσμάτων, αυτή θα προγραμματιστεί με τον καταγγέλλοντα. Επιπλέον, θα αποσταλεί γραπτό αντίγραφο με λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία που ακολουθήθηκε και τις ενέργειες που πραγματοποιήθηκαν.
Εάν έχετε κάποια καταγγελία, πατήστε εδώ